Política de Trocas e Devoluções
Seu pedido não era o que queria? Não tem problema!
A primeira devolução aqui na loja da Silvana é gratuita!
Nós arcamos com todos os custos de devolução. A nossa loja é absolutamente comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo-lhes máxima transparência e respeito, com subsídio no Código de Defesa do Consumidor nos artigos 18, 26 e 49.
O processo deve ser feito pela nossa central através do link: Troque Commerce, basta inserir o número do seu pedido, CPF ou email e escolher a melhor opção para sua devolução. Após isso você receberá as instruções detalhadas para a sua solicitação por e-mail.
Para que sua devolução seja efetivada, é importante que o(s) produto(s) esteja(m) nas seguintes condições:
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- Sem indícios de uso, ou no caso de defeito, mau uso.
- Esteja desmontado e embalado da melhor forma.
- A devolução só será aprovada após a análise do(s) produto(s) encaminhado(s).
Motivos para devoluções:
Devolução por arrependimento: Conforme lei do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como ocorre no caso de compras na loja online da Silvana, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender e comunicar a desistência do produto adquirido ao fornecedor após o recebimento do pedido.
Garantia: A garantia cobre danos estruturais, ou seja, que impeçam a funcionalidade do produto. Nossa garantia não cobre danos estéticos.
Defeito: Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito dentro do período de garantia, aceitaremos a devolução do produto. Vale lembrar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada. Consideramos defeito quando o produto apresenta algum problema que comprometa a sua funcionalidade, por exemplo: travamento, disparo de alarmes, mecanismo, quantidade em desacordo com as informações contidas na embalagem.
Também podemos oferecer nossa assistência técnica, que poderá realizar uma análise e sanar um possível defeito.
Solicitação de Estorno e Reembolsos
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
No caso da compra por cartão de crédito, o estorno será solicitado a operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis após a aprovação do item na análise de qualidade. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente.
No caso da compra por boleto ou pix, o reembolso também ocorrerá dentro de até 07 dias úteis após a aprovação do item na análise de qualidade, mediante a apresentação dos dados bancários para depósito do responsável pela compra.
Política de Frete Grátis
Na loja.silvana.com.br, oferecemos frete grátis como uma vantagem especial para nossos clientes.Confira abaixo os detalhes e condições dessa política:
Quem tem direito ao frete grátis?
O frete será gratuito automaticamente para todos os pedidos com valor total igual ou superior a R$ 300,00, após aplicação de cupons e descontos.
Regiões atendidas
A promoção de frete grátis é válida para todo o território nacional (Brasil), salvo exceções específicas que serão comunicadas no momento da finalização do pedido.
Condições gerais
- O valor mínimo de R$ 300,00 é calculado com base no valor dos produtos no carrinho, sem incluir o valor do frete.
- Em caso de devolução parcial dos produtos, se o valor restante da compra ficar abaixo de R$ 300,00, o benefício do frete grátis poderá ser desconsiderado, e o valor do frete será deduzido do reembolso.
- Esta política pode ser alterada sem aviso prévio, conforme critérios da loja.
Em caso de outras dúvidas ou necessidade entre em contato com a nossa central de atendimento:
Telefone e Whatsapp: +551156934700
E-mail: [email protected]
